OPŠTE INFORMACIJE

1. Pore Perfect je onlajn platforma (na internet adresi www.poreperfect.rs, u daljem tekstu: „Pore Perfect Platforma“ ili „Platforma“), u vlasništvu agencije „NEMANJA ZDRAVKOVIĆ PR izrada i održavanje internet sajtova i naprednih platformi NMNJPERFECT Beograd“, registrovane kod Agencije za privredne registre Republike Srbije pod matičnim brojem 67658833 i sa sedištem na adresi Sretena Mladenovića-Mike broj 14e, 11090 Beograd-Rakovica (u daljem tekstu: „Agencija“) nastala u cilju osiguravanja celovite i kvalitetne podrške u vidu obavljanja konsultacija iz oblasti dermatologije na način naveden u Obaveštenju, a u saradnji sa pružaocem usluge – Specijalnom bolnicom za plastičnu rekonstruktivnu i estetsku hirurgiju „MENS SANA“, registrovanom kod Agencije za privredne registre Republike Srbije pod matičnim brojem 17746103 i sa sedištem u Ulici Kneza Višeslava broj 36 u Beogradu (u daljem tekstu: „Bolnica“).
2. Putem Platforme, lica sa navršenih 18 (osamnaest) godina života (u daljem tekstu: „Korisnici“), mogu da obave onlajn konsultacije kod doktora medicine odgovarajuće specijalnosti (u daljem tekstu: „Lekari“) angažovanim od strane Bolnice. Više o Lekarima možete videti na ovom linku, a o Bolnici možete saznati i pročitati na internet stranici https://menssana.co.rs/. Svrha povezivanja između Korisnika i Lekara je opšte informisanje o simptomima medicinskog problema i njihovim uzročnicima ili dejstvu pojedinih lekova, opšte informisanje o dejstvu pojedinih lekova, unapređenje zdravstvenih navika i ohrabrivanje za posetu izabranom lekaru (u daljem tekstu: „Svrha platforme“). Pore Perfect platforma i Agencija ne pružaju medicinske usluge već uslugu posredovanja između Korisnika i Bolnice kao zdravstvene ustanove, odnosno Lekara angažovanog od strane Bolnice.
3. Ovi opšti uslovi korišćenja Pore Perfect Platforme (“Opšti uslovi korišćenja” ili “Opšti uslovi”), čine sastavni deo svih formularnih ugovora koje, radi korišćenja Pore Perfect Platforme, Agencija i/ili Bolnica zaključuju sa Korisnicima, Lekarima i trećim licima, bilo da se na njih ugovor poziva, dopunjuju posebne pogodbe utvrđene među ugovaračima ili ugovaraju ostala pitanja. Opšti uslovi pravno su obavezujući u odnosima koji nastaju korišćenjem Platforme.

4. Opšti uslovi objavljuju se na internet stranici www.poreperfect.rs i prilažu se kao sastavni deo ugovora sa Korisnicima. Opšti uslovi obavezuju Korisnike i Lekare i morali su im biti poznati u času zaključenja ugovora. Kada Korisnik traži odgovarajuća objašnjenja i instrukcije koji se odnose na Opšte uslove, Agencija je obavezna da odgovori Korisniku u razumnom roku, a najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema zahteva Korisnika.

5. Ugovorom po pristupu (formularnim ugovorom) Bolnica unapred određuje elemente i uslove ugovora preko Opštih uslova, a Korisnik usluga samo pristupa tako učinjenoj ponudi. Opšti uslovi dopunjuju posebne pogodbe utvrđene među ugovornim stranama u istom ugovoru, i po pravilu obavezuju kao i ove.

6. U slučaju neslaganja Opštih uslova i pojedinačnih odredba ugovora o uslugama, primenjuju se odredbe ugovora o uslugama. Ovi Opšti uslovi, sa svim potencijalnim izmenama, odnose se na korišćenje platforme – softverskih rešenja, dostupnih putem sledećeg interfejsa: www.poreperfect.rs.

7. Korišćenjem Pore Perfect Platforme Korisnik potvrđuje i slaže se da je pročitao, razumeo i prihvatio da se pridržava sledećih odredbi i uslova kako je navedeno u nastavku, zajedno sa odredbama i uslovima navedenim u našoj Politici privatnosti.
8. Korišćenje Pore Perfect Platforme zahteva određenu minimalnu dozu poznavanja rada sa računarom ili drugim uređajem sa kog se može pristupiti internet stranici i poznavanja rada na internetu.
9. Agencija zadržava pravo da vrši izmene, kao i da obustavi dalji rad internet stranice. Korisnik i Lekari to izričito prihvataju prihvatanjem ovih Uslova korišćenja.

PRAVA I OBAVEZE KORISNIKA

10. Korisnici i Lekari stupaju u kontakt putem adrese elektronske pošte koji Korisnik, među ostalim informacijama, ostavlja preko Pore Perfect Platforme, prilikom slanja upita. S tim u vezi, Korisnik prihvata da se ne može garantovati da će elektronski prenos podataka biti bezbedan i bez greške, da informacija neće biti presretnuta, oštećena, izgubljena, uništena, zakasnela, nepotpuna, ili na neki drugi način oštećena ili nebezbedna za korišćenje. Shodno pomenutom, Agencija i Bolnica neće snositi odgovornost prema Korisniku ni po jednom osnovu, za bilo koju grešku ili propust koji može proizaći ili je u vezi sa informacijom poslatom elektronskim putem, kao i za oslanjanje Korisnika na tu informaciju, ako su ove greške ili propusti posledica rada komunikacionih platformi nezavisnih od Agencije i Bolnice.

11. Pore Perfect Platforma služi isključivo za ličnu upotrebu od strane Korisnika i obavljanje konsultacija sa Korisnicima preko nje, u skladu sa primenjivim propisima i Obaveštenjem. Sadržaj na Pore Perfect Platformi ne može biti korišćen u svrhe koje su u suprotnosti sa primenjivim propisima. Korisnicima je zabranjeno da na bilo koji način utiču na rad Pore Perfect Platforme, uključujući, ali ne ograničavajući se na pristup sistemu i hardveru Pore Perfect Platforme na način koji može da ošteti, prekine ili uspori internet stranicu.

12. Korisnik garantuje da razume ove Uslove korišćenja i da prilikom prihvatanja ovih Uslova korišćenja sa njegove strane ne postoje mane volje. Korisnik garantuje da su svi podaci koje dostavi putem Pore Perfect Platforme tačni i istiniti.

13. Pore Perfect Platforma je osmišljena radi telekonsulatacije Korisnika sa doktorom medicine odgovarajuće specijalnosti, putem:

• • razmene informacija Korisnika sa doktorom medicine odgovarajuće specijalnosti;
  • davanja saveta na osnovu ovakve razmene informacija;
  • eventualne preporuke za zakazivanje pregleda kod drugih lekara odgovarajuće specijalnosti.

14. Korisnik ima pravo da bude obavešten o načinu pružanja usluga, što se preko Pore Perfect Platforme ostvaruje Obaveštenjem , na koji Korisnik mora da da pristanak kako bi se onlajn konsultacija putem Pore Perfect Platforme sprovela.

15. Onlajn konsultacija preko Pore Perfect Platforme, plaća se, u skladu sa cenovnikom jasno iskazanom na internet stranici www.poreperfect.rs. U navedenu cenu su uključeni PDV i svi drugi porezi i naknade, osim ukoliko nije drugačije naznačeno.

16. Plaćanje usluge obrađuje se prilikom zakazivanja. Onlajn konsultacija preko Pore Perfect Platforme ne može započeti pre nego što plaćanje bude odobreno.

17. Plaćanje karticama u okviru Platforme, realizovano je u saradnji sa Banca Intesa i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice. Ukoliko je Korisnik izabrao ovaj način plaćanja, biće preusmeren na sajt pružaoca platnih usluga. Na sajtu pružaoca platnih usluga Korisnik će izvršiti unos podataka sa platne kartice.

18. U slučaju realizacije naplate u saradnji sa Banca Intesa, nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, transakcija će biti kompletirana i iznos skinut sa računa platioca u roku od 24h nakon izvršenog plaćanja na stranicama Platforme. Korišćenjem Platforme, Korisnik daje saglasnost Bolnici da pružanje usluga preko Platforme naplati online, kao i da potvrdu o plaćanju dobije u elektronskoj formi koja se dostavlja na adresu elektronske pošte Korisnika.

19. Imajući u vidu gore navedeno određuje se sledeća napomena u vezi sa plaćanjima – sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena platna kartica potrošača biće izražen u lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na Platformi.

20. Bolnica je dužna da Korisniku koji uslugu plati platnom karticom predoči/dostavi Potvrdu o plaćanju sa svim zakonom predviđenim elementima.

21. Za sve primedbe i reklamacije po pitanju izvršenja platne transakcije Korisnik se obraća Bolnici na imejl adresu office@menssana.co.rs, koja je zadužena za dalju komunikaciju sa ostalim učesnicima u cilju rešavanja reklamacije. Korisnik se pored Bolnice može obratiti i svojoj poslovnoj banci tj. banci izdavaocu platne kartice.

PRAVA I OBAVEZE LEKARA

22. Vi kao Lekar garantujete da razumete ove Uslove korišćenja i da prilikom prihvatanja ovih Uslova korišćenja sa vaše strane ne postoje mane volje.

23. Prihvatanjem ovih Uslova korišćenja, kao Lekar garantujete da ste na osnovu određenog zakonitog osnova angažovani od strane Bolnice, a da vas je Bolnica uputila na Pore Perfect Platformu radi pružanja usluga u skladu sa Obaveštenjem  i na način predviđen ovim Opštim uslovima. Lekar ovim potvrđuje da ispunjava sve zakonom propisane uslove za bavljenje lekarskom delatnošću.

OSLOBOĐENJE OD ODGOVORNOSTI I ODGOVORNOST ZA PROUZROKOVANU ŠTETU

24. Korisnik se slaže da korišćenje Pore Perfect Platforme vrši na svoju ličnu odgovornost i da preuzima na sebe sve rizike koji mogu da proisteknu iz takvog korišćenja. Sve informacije koje se nalaze na Pore Perfect Platformi su u datoj formi, i Agencija i Bolnica ne daju nikakve garancije Korisnicima van onih garancija istaknutih u ovim Uslovima korišćenja, i Politikama Privatnosti i Kolačića. Ovo odricanje od garancija uključuje ali se ne ograničava na garancije o intelektualnoj svojini, sadržaju na internet stranici i njegovoj prikladnosti, i/ili postojanju i oslobađanju od kompjuterskih virusa. Nema garancije ni za kakvu usklađenost sa zakonima drugih država, sem zakona i ostalih propisa na snazi u Republici Srbiji.

25. Agencija i Bolnica ne odgovaraju ni za kakvu štetu nastalu usled korišćenja i/ili nemogućnosti korišćenja internet stranice www.poreperfect.rs koja je rezultat grešaka, propusta, prekida, brisanja datoteka, nedostatka, kašnjenja u radu ili prenosa ili bilo kakvog neuspeha izvršenja komunikacije, izazvanih okolnostima koje nisu pod kontrolom Agencije ili Bolnice. Ovaj stav se primenjuje na sve sadržaje i na celokupno funkcionisanje Pore Perfect Platforme.

26. Agencija i Bolnica će uložiti maksimalne napore kako bi se omogućilo funkcionisanje sistema Pore Perfect Platforme. Korisnici se slažu da su mogući trenutni prekidi u komunikaciji i Agencija i Bolnica neće snositi nikakvu odgovornost u slučaju bilo kakve štete koju Korisnik može pretrpeti usled takvog prekida.

27. U slučaju da korišćenjem Pore Perfect Platforme Korisnik prouzrokuje bilo kakvu štetu drugim korisnicima Platforme ili trećim  licima, dužan je da takvu štetu nadoknadi, a Agencija i Bolnica se neće smatrati odgovornim ni na koji način u pogledu takve štete.

ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI

28. Da bi ste saznali više o tome kako se odnosimo prema podacima o ličnosti i koja prava imate u vezi sa tim, molimo vas da pročitate sledeće dokumente:

• Politiku Privatnosti;
• Politiku Kolačića.

INTELEKTUALNA SVOJINA I ZAŠTITA DRUGIH IMOVINSKIH PRAVA

29. Sve informacije koje se nalaze na Pore Perfect Platformi (softverske informacije, elektronski i štampani mediji) predstavljaju vlasništvo Agencije i/ili Bolnice i ne smeju se reprodukovati, distribuirati ili na bilo koji način koristiti u komercijalne svrhe bez izričitog pristanka vlasnika, niti se sa njima sme postupati tako da na bilo koji način prouzrokuju štetu. Sadržaj na Pore Perfect Platformi zaštićen je Zakonom o autorskom i srodnim pravima („Sl. glasnik RS“, br. 104/2009, 99/2011, 119/2012, 29/2016 i 66/2019) i može biti korišćen samo u skladu sa tim zakonom.
30. Ukoliko smatrate da sadržaj objavljen na Pore Perfect Platformi povređuje Vaše lično, autorsko ili drugo pravo ili interes, možete zahtevati ispravku. Slučaj će biti u najkraćem roku razmotren, a sporni sadržaji biće uklonjeni odmah po eventualnom ustanovljavanju istinitosti sadržaja pritužbe.
31. Zabranjeno je lažno predstavljanje, odnosno predstavljanje u ime drugog pravnog ili fizičkog lica, objavljivanje, slanje i razmena sadržaja koji su zaštićeni autorskim pravom, objavljivanje, slanje i razmena neželjenih sadržaja Korisnicima bez njihovog pristanka ili traženja, ili putem obmane.

LINKOVI NA DRUGE WEB STRANICE

32. Agencija sadržaje na Pore Perfect Platformi objavljuje u dobroj nameri. Pore Perfect Platforma sastoji se od vlastitih sadržaja i sadržaja partnera, besplatnih sadržaja i linkova na spoljne stranice, kao i veza do drugih Internet stranica kreiranih od strane trećih lica (linkova) koje će se, kad god je to moguće, kao takve označavati. Agencija nema nadzor nad navedenim podacima i informacijama ili drugim Internet stranicama te se u potpunosti odriče svake odgovornosti vezane za sadržaj na Internet stranicama kreiranim od strane trećih lica.
33. Pristup Pore Perfect Platformi i svim njenim sadržajima dozvoljen je osobama bilo kog uzrasta, osim ako uz odredeni sadržaj nije navedeno drugačije. Ovo se ne odnosi na zakazivanje kontrolnih pregleda, budući da je ono omogućeno samo licima sa navršenih osamnaest (18) godina starosti.

OBIM PRUŽANJA ZDRAVSTVENE USLUGE

34. Konsultacije preko Pore Perfect platforme podrazumevaju telekonsulataciju Korisnika sa Lekarom, odnosno razmenu informacija Korisnika sa doktorom medicine odgovarajuće specijalnosti i davanje saveta na osnovu ovakve razmene informacija i praćenja parametara putem elektronske pošte i eventualno upućivanje na druge specijalističke preglede, u skladu sa šifrom 140002 Pravilnika o nomenklaturi zdravstvenih usluga na sekundarnom i tercijarnom nivou zdravstvene zaštite („Sl. glasnik RS“, br. 70/2019, 154/2020, 77/2021, 110/2022, 52/2023 i 89/2024). Ovo se ostvaruje preko: opšteg informisanja o simptomima medicinskog problema i njihovim uzročnicima ili dejstvu pojedinih lekova, opšteg informisanja o dejstvu pojedinih lekova, unapređenja zdravstvenih navika i eventualne preporuke za posetu izabranom lekaru (u daljem tekstu: „Svrha platforme“).
35. Platforma služi isključivo za prethodno definisanu Svrhu platforme, i ni u kom slučaju se neće smatrati da su Lekari ovlašćeni da pružaju medicinsku pomoć u vidu postavljanja dijagnoze ili propisivanja terapije kao i pružanja drugih usluga koje se mogu smatrati vršenjem zdravstvene delatnosti, osim onih definisanih u Svrsi platforme.
36. Platforma je osmišljena radi pružanja informacija Korisnicima od strane Lekara u skladu sa Svrhom platforme i ne služi kao osnova za donošenje bilo kakvih odluka koje se tiču zdravstvenog stanja Korisnika. Onlajn konsultacije ne mogu zameniti pregled izabranog lekara opšte prakse i/ ili pregled lekara specijaliste,
37. Čak i ako se desi da je Lekar na Platformi odabrani lekar Korisnika, lični medicinski saveti, terapija ili postavljanje dijagnoze nisu dozvoljeni na Pore Perfect platformi, i korišćenjem Platforme, Korisnici prihvataju da informacije koje dobiju na Platformi ne podrazumevaju kao lični zdravstveni savet, postavljanje dijagnoze ili davanje terapije. Korišćenje Platforme nije namenjeno pružanju hitne medicinske pomoći. U takvom slučaju, Korisnik je dužan da kontaktira službu hitne pomoći;
38. Konsultacije na Pore Perfect platformi ne predstavljaju fizički pregled, dijagnozu, prepis terapije ili slično. U slučaju potrebe za ličnim medicinskim savetom, postavljanjem dijagnoze ili davanjem terapije, Korisnik je dužan da se javi kod svog izabranog lekara ili drugog pružaoca zdravstvene zaštite lično. Lekar će nakon održane onlajn konsultacije, ukoliko proceni, uputiti Korisnika na pregled kod izabranog lekara opšte prakse i/ ili lekara specijaliste;
39. Onlajn konsultacija na Pore Perfect platformi ne može i nije planirana da bude zamena za mišljenje odabranog lekara ili drugog pružaoca zdravstvene zaštite Korisnika. Sve informacije koje Korisnik dobije na Platformi ne mogu da zamene pregled, postavljanje dijagnoze i davanje terapije od strane odabranog lekara ili drugog kvalifikovanog pružaoca zdravstvene zaštite Korisnika. Sve informacije koje Korisnik dobije na Platformi ne predstavljaju postavljanje medicinske dijagnoze, određivanje ili propisivanje bilo kakve terapije;
40. Agencija i Bolnica nisu odgovorni za kvalitet informacija koje Lekar pruža Korisniku Platforme, niti su odgovorni u slučaju da Lekar pruži informacije koje prevazilaze Svrhu platforme. Ta odgovornost isključivo je na Lekaru, te su Korisnici dužni da informacije na Platformi koristite odgovorno.
41. Unošenjem traženih informacija pri slanju upita za onlajn konsultacija i davanjem saglasnosti na ove Opšte uslove i Obaveštenje putem „tick-the-box“ procedure, Korisnik prihvata da mu se usluga pruži na način i pod uslovima navedenim u ovim Opštim uslovima i u Obaveštenju.

PRIHVATANJE USLOVA KORIŠĆENJA

42. Uslovi korišćenja predstavljaju ugovor između Vas, Agencije i Bolnice i isti prihvatate nastavkom korišćenja internet stranice www.poreperfect.rs. Odnos uspostavljen na ovaj način biće prekinut u slučaju zloupotrebe. Sastavni deo procesa korišćenja internet stranice i zakazivanja kontrolnih pregleda je prihvatanje ovih Uslova korišćenja, Politike Privatnosti, Politike Kolačića i davanje saglasnost za obradu podataka o ličnosti putem tick-the-box procedure. Ukoliko nam ne dostavite navedene podatke i ne prihvatite navedene dokumente, ne možemo da Vam omogućimo pružanje usluga preko Pore Perfect Platforme.

43. Agencija i Bolnica zadržavaju pravo da bez najave povremeno promene ili modifikuju Uslove korišćenja. O važnim promenama i dopunama Korisnici će biti obavešteni objavljivanjem na internet stranici www.poreperfect.rs. Korišćenjem bilo kog sadržaja na Pore Perfect Platformi smatra se da ste upoznati sa najnovijim pravilima.

USKRAĆIVANJE PRISTUPA PORE PERFECT PLATFORMA

44. Zadržavamo pravo da Vam u izvesnim slučajevima uskratimo pristup Pore Perfect Platformi na kraći vremenski period ili trajno, i to u slučaju kršenja ovih Uslova korišćenja, Politike Privatnosti ili Politike Kolačića ili u slučaju da posumnjamo u mogućnost spamovanja, slanja virusa, hakerskog napada i/ili bilo kakve druge mogućnosti zloupotrebe i/ili želje za namernom zloupotrebom Pore Perfect Platforme, zadržavamo pravo da prekinemo komunikaciju s Vama i da Vas prijavimo nadležnim organima i/ili službama u zemlji porekla.

KONTAKT

45. U slučaju bilo kakvih pitanja, Korisnik se može obratiti Agenciji na adresu elektronske pošte andrea.lekic@poreperfect.rs i Bolnici na adresu elektronske pošte andrea.lekic@menssana.co.rs.